当前，家电行业AI技术迭代加速，新兴品类层出不穷，消费者在选购时面临信息不对称、专业门槛高等问题。与此同时，随着“国补”的持续开展，花了钱的人透明化信息与全流程服务体验的需求日益增长。
继去年315期间，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）联合苏宁易购，在建邺万达苏宁易家广场店落地集团省级消费教育基地后，今年双方正式在线上推出了“家电消费教育基地”，希望能够通过权威知识普及与科学引导，帮助消费者规避消费风险，强化权益保护意识，推动消费公平。
用户只需打开苏宁易购APP，搜索“家电教育基地”即可直达。该基地整合了“消费试验”“家电百科”“国补知识”“国补爆款”“专属管家”五大核心模块，以多元化形式为广大购买的人提供选购、使用、售后的全链条支持。
“消费试验”板块依托江苏省消保委提供的权威实验数据，横向对比家电性能参数，直观呈现产品真实表现，帮助消费者摆脱“参数焦虑”，避免被夸大宣传误导。
苏宁易购通过通俗易懂的短视频，普及家电使用常识、保养技巧及故障处理方法，助力消费者提升产品使用效率与体验。
汇总全国各地家电补贴信息，以短视频形式详解“以旧换新”补贴政策，明晰申领流程与注意事项，同时揭露常见补贴使用陷阱，确保消费者权益最大化。
苏宁易购严选高性价比、强口碑的爆款家电，整合补贴优惠与售后服务，为消费的人提供“省心、省力、省钱”的一站式购物方案。
点击“教育基地”右下角的小绿标，即可唤醒专属服务管家，时刻响应用户需求，处理用户在国补、家电选购、售后服务中遇到的各种问题。
业内人士指出，苏宁易购与江苏省消保委的合作，不仅为广大购买的人提供了权威、专业的消费指引，更推动家电零售行业从价格力转向服务力比拼。
除“家电消费教育基地”外，苏宁易购在315期间推出九大服务承诺，包括“7天无理由退换货”“30天价保”“破损包退换”等，将行业竞争焦点从价格延伸至服务品质。
此外，全国范围内开展“以旧换新进社区”活动，为烟灶、热水器等品类提供免费拆旧、拖旧服务，洗碗机用户还可享受免费上门设计、橱柜改造等增值服务。
苏宁易购“315全民焕新家”活动负责这个的人说，此次服务升级旨在让我们消费者“买得实惠，用得放心”，进一步强化平台“专业+贴心”的双重价值。
在315这一特殊节点，苏宁易购通过深化合作与多维创新，持续践行“守护消费者合法权益”的承诺，为行业高水平质量的发展注入新动能。
从10月中旬开始，苏宁易购接续“国庆营销”火爆热度，发力开启“11.11全民嘉年华”大促。
“国补”政策叠加双十一大促，家电以旧换新赛道热度高涨，吸引投资机构密集关注。
苏宁易购与海尔宣布启动“感恩月”主推活动，在8+N国家以旧换新补贴基础上，双方加码卡萨帝换新补贴至高20%，套购至高返1500元等福利。
在苏宁易购联合工厂、银行等多方叠加补贴的进一步加持下，各地苏宁易购门店成为国家以旧换新补贴的首发阵地和兑现渠道，门店客流量大幅提升。
9月1日至21日，苏宁易购全国经营门店客流量提升一倍，电脑、空调的销售额分别实现了近300%和100%的快速增长。
在江南水乡的古镇，在西北大漠的小镇，在岭南的滨海县城，冰箱换“鲜”、电视换“屏”、洗衣机换“静”、厨卫换“净”……家电换“智”逐渐为全国县镇生活焕上新亮色。
作为政府补贴指定家电零售平台，苏宁易购率先响应政策，积极承接国家以旧换新活动并加码补贴。
苏宁易购上半年实现归属于上市公司股东的净利润盈利0.15亿元，同比增长100.76%。
以旧换新政策持续扩容，近日，多地政府将换新补贴范围从大家电扩充至小家电品类。
2025年开年，苏宁易购明确将通过优化家电履约流程、升级门店3C服务专区、加码即时零售布局等举措，为用户更好的提供更加高效、便捷的全链路换新体验。
2025开年，苏宁易购密集与海尔、海信、三星、老板、方太等品牌敲定年度战略计划，目标直指用户服务提质、规模增长与产品共创。
AI家庭医生破局24小时健康焦虑，曜影医疗“双轨模式”如何攻克行业痛点？
免费获取报价